1. Waar kunnen we de ebike naartoe sturen?
In Europa leveren we binnen Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, VK. Let op: we verzenden niet naar postbussen.

2. Hoe lang ontvang je het pakket en hoe volg je het?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen op een door ons overeengekomen datum te leveren, en als er geen datum is opgegeven, wordt de verzending binnen 1 werkdagen na de dag waarop we uw bestelling accepteren verwerkt en worden de goederen binnen 3-5 werkdagen geleverd. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met trackinginformatie.

Afsluittijd bestellen : 12:00 uur (GMT+2)

3. Wat als je een verkeerd product ontvangt?
Als je een beschadigd of defect product(en) ontvangt of je ziet afwijkingen in kwantiteit of kwaliteit tussen het (de) geleverde product(en) en de specificatie daarvan in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de situatie en neem binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product/de producten contact op met onze klantenservice. We zullen een onderzoek instellen en er alles aan doen om u te helpen het probleem op te lossen.

OPMERKING: Als u merkt dat de buitenverpakking beschadigd is wanneer u tekent voor het pakket, noteer dan de schadebeschrijving op het logistieke ontvangstbewijs, zodat we dit voor u kunnen claimen.

4. Welke vervoerder gebruiken we in uw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?

5. In geval van onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval voor zover buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze tijdschema's te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering van de goederen als de vertraging of het falen geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien een tijdige levering niet plaatsvindt, zal een alternatieve leveringsdatum worden opgegeven. Speciale omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, releases van nieuwe producten of herbevoorradingsdagen, kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, noteren we dit op de productpagina en sturen we een vervolgherinnering via e-mail.

6. Wat als de producten verloren gaan tijdens de verzending?
In het geval dat het/de bestelde product(en) het opgegeven adres niet bereiken (mits correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en onderzoek dat tot 30 werkdagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij ons het recht voor om een ​​volledige terugbetaling in te houden of om hetzelfde product/dezelfde producten opnieuw te verzenden. We zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.