Политика за доставка

1. До кои държави можем да изпратим електрическия велосипед?
В Европа доставяме до Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Латвия, Испания, Швеция и Обединеното кралство. Моля, имайте предвид, че не доставяме до пощенски кутии.

2. След колко време ще получите пратката и как да я проследите?
Ще положим разумни усилия да доставим стоките на всяка посочена дата, договорена между нас, а ако не е посочена дата, пратката ще бъде обработена в рамките на 1 работен ден от деня, в който приемем поръчката ви, и стоките ще бъдат доставени в рамките на 5-7 работни дни. Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите автоматичен имейл с информация за проследяване.(Забележка: Някои аксесоари се изпращат от Китай и се очаква доставката им да отнеме 7-15 дни)

Краен час за приемане на поръчки:  12:00 ч. (GMT+2)

3. Какво да направите, ако получите грешен продукт?
Ако получите повреден или дефектен продукт(и), или установите несъответствия в количеството или качеството между доставения(ите) продукт(и) и спецификацията му(им) в съответното потвърждение на поръчката или фактурата, моля, направете ясни снимки на ситуацията и се свържете с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 3 работни дни след получаването на продукта(ите). Ще извършим проверка и ще положим всички разумни усилия, за да ви помогнем да разрешите проблема.

ЗАБЕЛЕЖКА: Ако при получаването на пратката установите, че външната опаковка е повредена, моля, отбележете описанието на повредата в товарителницата, за да можем да предявим рекламация от ваше име.

4. Кой превозвач използваме във вашата държава и какъв е очакваният срок за доставка след изпращането?

5. В случай на непредвидени обстоятелства.
При непредвидени обстоятелства извън нашия разумен контрол (например неблагоприятни метеорологични условия, непредвидими забавяния, причинени от задръствания, пътни ремонти, отбивки или механични повреди, непредвидени забавяния в производството, забавяния, причинени от доставчици от трети страни, във всеки случай в степен извън нашия разумен контрол) може да не успеем да доставим стоките в тези срокове и няма да носим отговорност за забавяне или неизпълнение на доставката, ако забавянето или неизпълнението е изцяло или частично причинено от такива обстоятелства. Ако доставката не бъде извършена навреме, ще бъде посочена алтернативна дата за доставка. Специални обстоятелства, като голям обем поръчки, пускане на нови продукти или дни за зареждане на складови наличности, също могат да доведат до по-дълги срокове за доставка. Ако това е така, ще го отбележим на страницата на продукта и ще изпратим последващо напомняне по имейл.

6. Какво ще стане, ако продуктите бъдат изгубени по време на доставката?
В случай че поръчаният(ите) продукт(и) не достигнат до посочения адрес (при правилно посочен адрес) или бъдат изгубени по време на доставката, си запазваме правото да извършим пълно разследване и търсене, което може да продължи до 30 работни дни. През този период си запазваме правото да задържим пълното възстановяване на сумата или да не изпратим повторно същия(те) продукт(и). Винаги ще ви информираме за хода и резултатите от разследването, въз основа на които могат да бъдат предприети подходящи и разумни действия.