سياسة الإرجاع والاسترداد

1 نظرة عامة

1.1 إذا كنت مستهلكًا، وتشتري من خلال موقعنا الرسمي pvybike.com، يمكنك إعادة المنتج(ات) المشتراة دون إعطاء أي سبب. يرجى استشارة وكيلك أو بائع التجزئة حول سياسة الإرجاع والاسترداد إذا كنت تشتري المنتجات منهم.


1.2 لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوم عمل، مما يعني أن لديك أربعة عشر (14) يوم عمل بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.


1.3 لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها (لم يتم فتح العبوة)، غير مستخدم وغير مرتدي، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء. إذا فقدت للأسف طردك الأصلي، يمكنك دفع حوالي 150 يورو للحصول على واحد جديد. نوصي بشدة أن تحتفظ بالعبوة الأصلية لمدة 14 يومًا بعد استلامها.


1.4 لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الاتصال وإبلاغ خدمة العملاء في PVY بقرارك للإرجاع، خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من استلام المنتج(ات). لن تتم معالجة الإرجاعات إذا لم تتواصل مع خدمة العملاء في PVY أو إذا انتهت فترة الأربعة عشر يوم عمل لقضايا جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء وصورة(صور) للمنتج(ات) في عبوتها الأصلية. سيتم منح الإرجاع فقط إذا قدمت مثل هذا الدليل. لن يتم قبول العناصر التي تم إعادتها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.


1.5 اعتمادًا على موقعك وظروفك، قد ننصحك بإعادة المنتج(ات) عبر البريد، أو تسليمها إلى ناقل معين من قبلنا (قد تحتاج إلى الذهاب إلى محطة الشحن بنفسك)، أو بوسائل أخرى. يرجى اتباع تعليمات خدمة العملاء. في حالة الإرجاع عبر البريد، يجب عليك إعادة المنتج(ات) إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يوم عمل من اليوم الذي قمت فيه بإبلاغنا بقرار الإرجاع. يتم الالتزام بالموعد النهائي إذا قمت بإرسال المنتج(ات) قبل انتهاء فترة الأربعة عشر (14) يوم عمل. في حالة تسليم المنتج(ات) إلى ناقل، سنقوم بجدولة وقت معك لجمعها.


1.6 يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تحمل تكلفة توصيل إعادة المنتج(المنتجات) لأسبابك الخاصة. اعتمادًا على وسيلة الإرجاع، قد تضطر إلى دفع تكلفة توصيل الإرجاع، أو سنقوم بدفع تكلفة توصيل الإرجاع مسبقًا وخصم التكلفة من رد المبلغ. إذا تم استخدامه (فتح العبوة)، نحتاج إلى خصم رسوم استهلاك إضافية قدرها 200 يورو.


1.7 يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على support@pvybike.com.


2 الأضرار والمشاكل

2.1 يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا خلال 48 ساعة إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.


3 تبادلات

الطريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.


4 رد المبالغ

4.1 بعد أن نتلقى المنتج(المنتجات) المعادة، سنقوم بفحص أي أضرار أو تلوث أو تآكل أو أجزاء مفقودة. إذا تم العثور على هذه الحوادث، سيتم تحديد القيمة المتناقصة للمنتج(المنتجات) المعادة وخصمها من رد المبلغ.

4.2 خلال الأربعة عشر (14) يوم عمل بعد اليوم الذي نتلقى فيه المنتج(ات) المعادة منك، أو عندما تقدم دليلًا على أنك قد قمت بإرجاع المنتج(ات)، أيهما يأتي أولاً، سنقوم بإجراء السداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للشراء الأولي، ما لم توافق صراحة على خلاف ذلك، فلن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا السداد. سنقوم بإعادة جميع المدفوعات التي تلقيناها منك فيما يتعلق بالشراء الأولي، وإذا كان ذلك مناسبًا، مع خصم القيمة المنقوصة و/أو تكلفة التوصيل من المبلغ.

4.3 سنقوم بمعالجة طلبك خلال يوم واحد بعد تقديم الطلب؛ إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك بدء إلغاء الطلب خلال 14 يومًا، وسنرد خلال يوم عمل واحد، وسيتم رد المبلغ خلال يومين عمل بعد إلغاء الطلب؛ إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاء أو تغيير الطلب.

4.4 لا يمكن إلغاء الطرد بعد إرساله. إذا كنت بحاجة إلى اعتراض وإلغاء الطلب، سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

 

5 عنوان الإرجاع
سيتم توفير عنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني عند تقديم الطلب، أو يمكننا ترتيب عملية استلام.

البريد الإلكتروني: support@pvybike.com

الدعم: من الاثنين إلى الجمعة 10 صباحًا - 10 مساءً

متجر أيرلندا غير متصل
روكستاون، دريناغ، مقاطعة ويكسفورد، أيرلندا
رمز البريد: Y35 Y20F
الاتصال: توماس كيلي
الهاتف: +353892129843

متجر إيطاليا غير متصل
العنوان: VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, TORINO, ITALIA
الهاتف: +39 351 3688880

تتوفر عمليات الإرجاع على العناوين المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على التفاصيل.